Quando provi ad accedere al tuo conto, vedi un messaggio che blocca ogni azione e chiede documenti. La causa più comune è la verifica dell’identità non completata o documenti scartati.
Documenti non accettati durante la verifica di identità
Il sistema segnala che i documenti caricati non sono validi o sono scaduti. Non caricare documenti con dati coperti da dita o riflessi di luce.
- Documento scaduto o illeggibile
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Foto sfocata o con flash
- Documento in una lingua non accettata
- Selfie non corrispondente alla foto del documento
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Scatta la foto con luce naturale, senza ombre.
- Inquadra tutto il documento senza tagliare bordi.
- Usa un documento d’identità ufficiale (carta d’identità, passaporto, patente).
- Assicurati che il nome sia identico a quello del conto Signorbet.
- Per la prova di residenza, scegli una bolletta o un estratto conto recenti.
- Il documento di residenza deve riportare il tuo nome e indirizzo.
- Non alterare il documento con filtri o ritocchi.
- Carica il file in formato JPEG o PNG.
- Se il sistema rifiuta, attendi un’ora prima di ricaricare.
- Ricarica con una foto diversa, più nitida.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza via chat.
- Fornisci all’assistenza il codice errore se presente.
- Non caricare due volte lo stesso file scartato.
Se dopo aver seguito tutti i passaggi il sistema ancora rifiuta i documenti, contatta l’assistenza clienti di Signorbet casinò online.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La schermata resta bianca o il gioco non parte quando navighi da smartphone. Le cause possibili sono diverse.
- Browser obsoleto
- Connessione Internet instabile
- Cache o cookie pieni
- Impostazioni di sicurezza troppo restrittive
- Aggiornamenti di sistema non installati
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi tutte le schede aperte e riavvia il browser.
- Cancella la cache e i cookie del browser.
- Ricarica la pagina del Signorbet bonus o del gioco.
- Passa a una rete Wi‑Fi stabile se usi i dati mobili.
- Disattiva il risparmio dati del telefono.
- Controlla che il sistema operativo sia aggiornato.
- Prova un altro browser come Chrome o Safari.
- Disattiva le estensioni di blocco pubblicità.
- Se usi una VPN, disattivala e prova di nuovo.
- Riavvia il telefono prima di riprovare.
- Prova a caricare un gioco diverso per escludere un errore specifico.
- Se nessun gioco parte, visita la pagina principale del Signorbet casinò online.
Se il problema persiste su tutti i giochi, contatta il supporto tecnico fornendo modello del telefono e versione del browser.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema mostra un messaggio che l’operazione non può essere completata a causa di limiti di conto. Le cause sono legate ai vincoli del metodo di pagamento.
- Importo inferiore al minimo richiesto
- Importo superiore al massimo consentito
- Metodo di pagamento non supportato per il prelievo
- Limite giornaliero o settimanale già raggiunto
- Conto non ancora verificato
- Accedi alla sezione cassa del tuo conto.
- Controlla i limiti minimo e massimo per depositi e prelievi.
- Verifica che il metodo scelto sia accettato per l’operazione che vuoi fare.
- Se il deposito è rifiutato, prova un importo inferiore al massimo.
- Per il prelievo, assicurati di aver già completato la verifica dei documenti.
- Riduci l’importo del prelievo se hai raggiunto il limite giornaliero.
- Usa un metodo di pagamento diverso, se disponibile nella tua area.
- Se depositi con carta, controlla che la banca non blocchi transazioni verso casinò.
- Per prelievi, scegli lo stesso metodo con cui hai depositato, se possibile.
- Esci e accedi di nuovo al conto per aggiornare i dati.
- Riprova dopo qualche ora se il limite è orario.
- Se hai superato il limite settimanale, attendi il giorno successivo.
- Contatta l’assistenza per conoscere i limiti personali del tuo conto.
- Un operatore di https://signorbet.co.it/ può sbloccare il metodo se il problema è tecnico.
Se il problema non si risolve, contatta l’assistenza clienti di Signorbet e chiedi di verificare i limiti del tuo conto.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo aver depositato, il bonus o i giri gratuiti non appaiono nel saldo. Di solito il motivo è un requisito non rispettato.
- Non hai inserito il codice promozionale
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto per il Signorbet bonus
- Metodo di pagamento non valido per l’offerta
- Gioco escluso dalla promozione attivato prima del bonus
- Doppio conto registrato con gli stessi dati
- Leggi i termini del bonus al momento dell’iscrizione o del deposito.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto, se previsto.
- Controlla l’importo minimo del deposito richiesto per ottenere il bonus.
- Usa un metodo di pagamento che sia incluso nella promozione.
- Non giocare prima che il bonus sia accreditato.
- Se il bonus richiede giochi specifici, evita di giocare ad altri titoli.
- Dopo il deposito, attendi fino a qualche minuto per la contabilizzazione.
- Esci e riaccedi per vedere se il bonus compare.
- Se hai più di un conto, il bonus non può essere assegnato.
Se il bonus non è ancora presente dopo queste verifiche, contatta l’assistenza clienti di Signorbet casinò online.
Quick Reference
Trovi nella tabella una sintesi dei problemi più frequenti, delle cause tipiche e del primo controllo da fare.
| Problema | Causa solita | Primo controllo |
|---|---|---|
| Documenti rifiutati in KYC | Documento scaduto o illeggibile | Verifica validità e chiarezza della foto |
| Giochi non caricati su telefono | Cache piena o browser vecchio | Cancella cache e aggiorna il browser |
| Deposito o prelievo rifiutato | Superato limite giornaliero | Controlla l’importo nella cassa |
| Bonus non accreditato | Deposito inferiore al minimo | Controlla l’importo versato |
La tabella mostra che il primo passo è sempre un controllo diretto dalla tua area personale. Per i documenti, la qualità dell’immagine è spesso la causa. Per i giochi, il browser aggiornato risolve la maggior parte dei problemi. Per i pagamenti, bastano pochi secondi per verificare i limiti. Per i bonus, l’importo del deposito è il punto critico. In caso di dubbio, contatta l’assistenza dopo aver fatto queste verifiche.
Come regola pratica, tieni sempre il browser aggiornato e usa documenti nitidi per evitare la maggior parte dei blocchi.