Spieler, die von einem anderen Casino zu GGBet wechseln, sehen nach mehreren Fehlversuchen eine Sperrmeldung. Ursache: falsche Zugangsdaten oder unvollständige Verifikation.
Login-Probleme und gesperrte Konten nach Fehlversuchen
Der Spieler gibt sein Passwort ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist oder der Login fehlschlägt.
- Passwort wurde zu oft falsch eingegeben
- Benutzername oder E-Mail-Adresse vertippt
- Browser-Cookies oder Cache stören die Anmeldung
- Konto ist noch nicht per E-Mail bestätigt
- Ein vorheriger Kontowechsel (z. B. vom Handy zum PC) hat die Sitzung ungültig gemacht
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie das Passwort über die E-Mail zurück.
- Prüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden – oft wird die beim ersten Login verwendete Adresse benötigt.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder nutzen Sie den privaten Modus.
- Starten Sie das Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto bestätigt ist: Suchen Sie die Bestätigungs-E-Mail von GGBet und klicken Sie auf den darin enthaltenen Link.
- Wenn Sie den Link nicht finden, fordern Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut an.
- Versuchen Sie den Login auf einem anderen Browser (z. B. Firefox statt Chrome).
- Wenn Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert haben, geben Sie den aktuellen Code ein. Ein abgelaufener Code führt zur Sperre.
- Bei zehn Fehlversuchen bleibt das Konto für eine gewisse Zeit gesperrt – warten Sie diese ab.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung (z. B. „Konto gesperrt“), bevor Sie den Support kontaktieren.
- Setzen Sie das Passwort nach der Entsperrung zurück, um eine neue Sperre zu vermeiden.
Wenn die Schritte nicht helfen, wenden Sie sich an den Support mit der Fehlermeldung und Ihrer registrierten E-Mail.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt seine Ausweiskopie hoch und sieht nach Tagen keine Freigabe oder erhält eine Ablehnung.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Unterschrift fehlt
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt
- Der Name auf dem Dokument weicht vom registrierten Namen ab (z. B. Zweitname fehlt)
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der Anmeldeadresse überein
- Es wurde ein Screenshot statt eines Scans oder Fotos hochgeladen
- Verwenden Sie einen gültigen Reisepass, Personalausweis oder Führerschein. Die Gültigkeit muss zum Zeitpunkt des Hochladens bestehen.
- Machen Sie ein scharfes Foto bei Tageslicht ohne Blitz. Legen Sie das Dokument flach auf eine ebene Fläche.
- Zeigen Sie die Vorder- und Rückseite des Ausweises im selben Upload-Durchgang.
- Wenn Sie einen Adressnachweis einreichen (z. B. Stromrechnung), muss dieser auf Ihren Namen lauten und nicht älter als wenige Monate sein.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name – in derselben Reihenfolge wie im Ausweis – auch auf dem Konto steht.
- Reichen Sie das Dokument im JPG- oder PNG-Format ein; PDF wird nicht immer akzeptiert.
- Wenn die Ablehnung wegen eines Schriftunterschieds erfolgt: Fügen Sie eine erläuternde Notiz bei, z. B. bei einem Namenswechsel durch Heirat.
- Löschen Sie alte, abgelehnte Dokumente aus Ihrem Konto, bevor Sie neue hochladen.
- Kontrollieren Sie nach dem Upload, ob die Vorschau korrekt ist und kein Text abgeschnitten wird.
- Warten Sie nach dem Upload mindestens einen halben Tag, da die Prüfung nicht sofort erfolgt.
- Wenn die Prüfung länger als einen Tag dauert, kontaktieren Sie den Support mit der Ticketnummer aus der Ablehnungs-E-Mail.
Support kontaktieren: Nennen Sie den Namen des abgelehnten Dokuments und senden Sie es bei Bedarf noch einmal per Direktnachricht.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler wählt einen Betrag aus und erhält die Meldung, dass die Transaktion nicht möglich ist oder das Limit überschritten wurde.
- Das Tages- oder Wochenlimit für Ein- oder Auszahlungen ist erreicht
- Der Mindestbetrag für die gewählte Zahlungsmethode wird unterschritten
- Der Höchstbetrag für die gewählte Methode wird überschritten
- Das Konto hat noch kein vollständiges KYC abgeschlossen
- Das Guthaben auf dem Spielerkonto ist niedriger als die Auszahlung
- Prüfen Sie in Ihrem Konto unter „Limits“ oder „Einstellungen“, ob Sie selbst ein Limit gesetzt haben.
- Reduzieren Sie den Betrag auf den Standard-Mindestbetrag der Zahlungsart (z. B. die kleinstmögliche Einheit).
- Erhöhen Sie den Betrag nicht über die in der Zahlungsart angezeigte Obergrenze.
- Wenn ein Tageslimit erreicht ist, versuchen Sie die Transaktion am nächsten Kalendertag.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr KYC abgeschlossen ist, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Wechseln Sie zu einer anderen Zahlungsmethode, falls Ihr Konto mehrere Optionen anbietet.
- Wenn die Einzahlung abgelehnt wird: Prüfen Sie, ob Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter Transaktionen zu Glücksspielseiten blockiert.
- Bei Auszahlungen: Stellen Sie sicher, dass Sie den Gewinn in derselben Währung wie Ihre Einzahlung anfordern.
- Wenn Sie einen Bonus aktiviert haben, kann der Auszahlungsbetrag durch Bonusbedingungen eingeschränkt sein.
- Löschen Sie den Warenkorb oder die Transaktion und starten Sie einen neuen Vorgang.
- Zahlen Sie zuerst einen kleinen Betrag ein, um die Methode zu testen, bevor Sie den gewünschten Betrag einzahlen.
Wenn das Limit dennoch nicht nachvollziehbar ist, senden Sie eine Supportanfrage mit dem genauen Betrag und der Zahlungsmethode.
Der Spieler beantragt eine Auszahlung und sieht den Status „in Bearbeitung“ über mehrere Tage.