Du prøvde å logge inn, men så kom meldingen «feil brukernavn eller passord» selv om du skrev riktig. Den vanligste årsaken er at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk.
Verifisering av konto (KYC) stopper eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling, men ingenting skjer. Vanlige årsaker er:
- Dokumentet er uskarpt eller klippet
- Bildet er for mørkt
- Navnet ditt stemmer ikke overens med kontoen
- Dokumentet er utgått
- Sjekk at alle bilder er i godt lys og minst 1 MB store
- Bruk en hvit bakgrunn når du tar bilde av pass eller førerkort
- Last opp forsiden og baksiden av legitimasjonen hvis det kreves
- Sørg for at adressen på beviset er den samme som på kontoen
- Hvis du har endret navn, send inn dokumentasjon på navneendring
- Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter avvisning
- Ikke send inn flere dokumenter samtidig – da kan det ta lenger tid
- Bruk en skanner eller en app som tar klare bilder
- Fjern eventuelle reflekser eller skygger på bildet
- Sjekk at alle bokstaver i navnet ditt er stavet likt som på kontoen
- Hvis du har flere adresser, bekreft hvilken som er din nåværende
- Last opp dokumenter i PDF eller JPEG-format
- Ikke rediger eller beskjær dokumentet – send originalbildet
- Pass på at dokumentet ikke er eldre enn 3 måneder
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med
- Hvis du får beskjed om «feil format», konverter filen til et annet format
- Etter at alle dokumenter er godkjent, får du bekreftelse på e-post
Hvis du fortsatt ikke får godkjent dokumentene etter 48 timer, kontakt kundestøtte.
Spill eller nettsiden laster ikke skikkelig på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en feilmelding om at siden ikke kan vises. Vanlige årsaker er:
- Dårlig internettforbindelse
- Gammel nettleserversjon
- Cache eller informasjonskapsler er ødelagt
- Mobiloperativsystemet er utdatert
Besøk https://casino-friday.eu.com/ for å spille direkte fra mobilnettleseren. Ingen app nødvendig.
- Slå av Wi-Fi og bruk mobildata i stedet
- Åpne innstillingene på telefonen og tøm nettleserens cache
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon
- Start telefonen på nytt
- Sjekk at enheten din har nok ledig minne
- Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene
- Deaktiver eventuelle annonseblokkeringsverktøy
- Slå av VPN eller proxy midlertidig
- Sjekk at dato og klokkeslett er riktig på telefonen
- Oppdater operativsystemet på telefonen
- Prøv å laste inn siden på nytt etter 5 minutter
- Bruk private modus (inkognito) for å se om det fungerer
- Hvis du får en feilkode, noter den og søk etter den her
- Last ned spillene direkte fra nettleseren, ikke fra en app-butikk
- Hvis alt annet feiler, prøv en annen enhet
Hvis problemet vedvarer på flere enheter, kontakt teknisk støtte.
Innlogging mislykkes eller kontoen blir låst
Du får meldingen «kontoen din er midlertidig låst» eller «feil brukernavn/passord». Vanlige årsaker er:
- Glemt passord eller brukernavn
- Flere feil innloggingsforsøk
- Kontoen er ikke aktivert ennå
- Økt sikkerhet aktiverer automatisk lås
- Klikk på «glemt passord» for å tilbakestille
- Sjekk e-posten din for aktiveringslenken hvis du er ny
- Vent 15 minutter etter 3 feil forsøk før du prøver igjen
- Bruk samme e-postadresse som du registrerte deg med
- Sjekk at Caps Lock er av i passordfeltet
- Prøv å kopiere passordet fra en sikker notat-app
- Hvis du har 2FA (tofaktorautentisering), sørg for at koden er riktig
- Tøm nettleserens informasjonskapsler for CasinoFriday
- Bruk en annen enhet eller nettleser for å teste
- Sjekk at kontoen ikke er stengt på grunn av manglende verifisering
- Hvis du får meldingen «kontoen er låst», vent 30 minutter
- Ikke prøv å logge inn mer enn 5 ganger i løpet av en time
- Skriv ned brukernavnet ditt et trygt sted
- Hvis du har flere kontoer, husk hvilken du brukte
- Prøv å logge inn via mobilnettleser i stedet for app
- Hvis du får «feil bruker», sjekk om du har skrevet riktig domene
- Etter lås, kontakt støtte for å få kontoen opphevet
Hvis du fortsatt ikke får logget inn, send en forespørsel til kundestøtte med kontonavn og e-post.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du venter på bonusen, men saldoen din viser ingen ekstra penger eller gratisspinn. Vanlige årsaker er:
- Minimumsinnskuddet ble ikke nådd
- Bonusen krever en kode som ikke ble lagt til
- Du har allerede mottatt bonuser tidligere
- Kampanjen gjelder bare for bestemte spill
- Sjekk at innskuddsbeløpet er stort nok for bonusen
- Legg inn bonuskoden i feltet før du bekrefter innskuddet
- Vent opptil 24 timer etter innskudd for å se bonusen
- Bruk samme betalingsmetode som ble angitt i kampanjen
- Spill bare spillene som er oppført i bonusvilkårene
- Ikke foreta flere innskudd før bonusen er aktiv
- Sjekk om du må aktivere bonusen i kontoinnstillingene
- Hvis gratisspinn ikke vises, oppdater spillsiden
- Bare ett innskudd per kampanje – flere innskudd utløser ikke bonus
- Sørg for at du ikke har en eksisterende bonus som blokkerer den nye
- Les listen over unntatte spill i kampanjebetingelsene
- Hvis du bruker en e-wallet, sjekk at den er tilknyttet kontoen
- Noen bonuser krever at du bekrefter e-posten først
- Vent til neste dag dersom bonusen er dagsbasert
- Ikke spill for bonusen med det samme – noen har en ventetid
- Sjekk om bonusen har en utløpsdato som du gikk glipp av
- Hvis du allerede har fått bonusen tidligere, kan du ikke få den igjen
Hvis bonusen ikke dukker opp innen 48 timer, kontakt kundestøtte med kvitteringsnummeret.
Det største tipset er å alltid ta et skjermbilde av innskuddet og sjekke bonusvilkårene før du setter inn penger – det forebygger de fleste problemene nevnt over.