Morda mislite, da je vaš račun blokiran, vendar vidite le sporočilo o nedokončanem preverjanju. Najpogostejši vzrok so nepopolni ali nečitljivi dokumenti.
Preverjanje identitete (KYC) se ne zaključi
Igralec vidi obvestilo, da mora pred nadaljevanjem opraviti preverjanje, a postopek ne napreduje.
- Naloženi dokumenti so slabe kakovosti.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka dokaz o naslovu.
- Dokument je potekel.
- Vir sredstev ni pojasnjen.
- Prijavite se v svoj račun.
- Pojdite v razdelek za preverjanje.
- Pripravite veljaven osebni dokument (osebna izkaznica, potni list).
- Posnemite ga v dobri svetlobi, brez bleščanja in odsevov.
- Pripravite dokaz o naslovu (račun za elektriko, bančni izpisek), ki ni starejši od treh mesecev.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi.
- Naložite dokumente v ustrezne kategorije.
- Počakajte na obvestilo o statusu preverjanja.
- Če je zavrnjeno, preberite razlog in ponovite korake.
- Če težava vztraja, uporabite pokerstars-si.com/ za pomoč pri preverjanju.
Če dokumentov ne morete naložiti ali so večkrat zavrnjeni, se obrnite na podporo po e-pošti ali klepetu v živo.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec opravi polog, a bonus znesek ali brezplačni vrtljaji se ne pojavijo na računu.
- Polog ni izpolnil minimalnega zneska.
- Bonus koda ni bila vnesena.
- Igralec je že prejel podoben bonus v preteklosti.
- Depozitna metoda ni upravičena do bonusa.
- Bonus je potekel pred izplačilom.
- Preverite pogoje bonusa v zavihku Promocije.
- Vnesite bonus kodo, če je zahtevana.
- Prepričajte se, da ste izbrali PokerStars casino bonus ob pologu.
- Depozit mora biti opravljen z dovoljeno metodo.
- Poglejte, ali je bonus že aktiven v razdelku Denarnica.
- Če je bonus pogoj z izpolnitvijo, odigrajte zahtevane stave.
- Brezplačni vrtljaji se pogosto pripišejo v 24 urah.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno depozitno možnost za PokerStars casino slovenija.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in osvežite stran.
Če bonus po 24 urah še vedno manjka, kontaktirajte podporo z dokazilom o pologu.
Spletna stran ali igre se ne naložijo pravilno na telefonu
Igralec na mobilnem telefonu vidi prazno stran, napako ali pa se igre ne zaženejo.
- Slaba internetna povezava.
- Zastarel brskalnik.
- Predpomnilnik ali piškotki povzročajo težave.
- Mobilna različica ni združljiva z operacijskim sistemom.
- Omejitve na omrežju (npr. WiFi v službi).
- Preklopite na stabilno Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Zaprite vse odprte zavihke brskalnika.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite vtičnike ali razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Preklopite v pokončni način zaslona.
- Ponovno naložite spletno stran PokerStars.
- Če je težava v igrah, preverite, ali so v brskalniku omogočene animacije in JavaScript.
- Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Safari).
- Če igrate prek PokerStars casino na mobilni različici, ne uporabljajte aplikacije, temveč brskalnik.
Če se težava ponovi na več napravah, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter verzijo brskalnika.
Depozit je zapustil banko, vendar ni na stanju v casinoju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, a sredstva niso prikazana na računu PokerStars.
- Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
- Napačno izbran način pologa.
- Depozit ni bil v celoti potrjen.
- Polog je bil zavrnjen, a banka še ni povrnila sredstev.
- Težava z valuto pri pretvorbi.
- Počakajte vsaj 30 minut, saj lahko obdelava traja.
- Preverite, ali ste depozit opravili prek pravega računa (PokerStars casino slovenija).
- Poglejte v razdelek Zgodovina transakcij.
- Če je depozit v statusu v teku, počakajte.
- Preverite, ali je depozitna metoda podprta v vaši državi.
- Poskusite z osvežitvijo strani po 15 minutah.
- Če je znesek bremenjen, a ne viden, shranite bančni izpisek.
- Prepričajte se, da niste presegli dnevnega limita za pologe.
- Kontaktirajte podporo takoj, ko mine 2 uri od bremenitve.
Če sredstev ne vidite v 24 urah, podpori pošljite bančni izpisek in potrditev transakcije.
Eno praktično priporočilo: vedno preverite, da so vaši osebni podatki in dokumenti ažurni, preden opravite prvi depozit. Tako se izognete večini zamud pri preverjanju in bonusih.