Du skrev inn passordet ditt, men fikk feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord». Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil e-post eller passord, eller at Caps Lock er aktivert.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du fullførte registreringen, men bonuser eller gratisspinn vises ikke på kontoen din. Mulige årsaker er:
- Du skrev ikke inn en eventuell bonus kode under registreringen.
- Minimumsinnskuddet for å aktivere bonusen ble ikke oppfylt.
- Spillene du prøvde å spille, er ikke inkludert i bonusvilkårene.
- Du har allerede mottatt et tilbud og kan bare få én bonus per konto.
- En geografisk begrensning hindrer tilbudet i ditt område.
Slik løser du det:
- Logg inn på din Lilibet Casino-konto.
- Gå til «Min konto» eller «Bonuser»-fanen.
- Sjekk om det står en ventende bonus under «Aktive bonuser».
- Kontroller at du har gjort et kvalifiserende innskudd med riktig beløp.
- Les bonusens omsetningskrav for å se hvilke spill som teller.
- Sørg for at spillhistorikken din ikke har brutt bonuskravene.
- Bruk https://www.lilibetcasino.co.no/ for å finne riktig bonus side.
- Prøv å oppdatere nettleseren eller logge ut og inn igjen.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelse på bonusaktivering.
- Hvis du har en kampanjekode, skriv den inn i kampanjefeltet.
- Vent i opptil 30 minutter etter innskuddet før du kontakter støtte.
- Dersom bonusen fortsatt mangler, send en melding til kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøvde å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen ble avvist eller mislyktes. Mulige årsaker er:
- Minimumsbeløpet for innskudd eller uttak er ikke oppfylt.
- Maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon ble overskredet.
- Ditt valgte betalingsmiddel støttes ikke i ditt land.
- Kontoen din har ikke fullført identitetsverifikasjonen.
- Du har allerede nådd daglig eller ukentlig uttaksgrense.
Slik løser du det:
- Logg inn og gå til «Kasse» eller «Bank»-seksjonen.
- Velg et betalingsmiddel du har brukt før, eller et som er anbefalt.
- Sjekk om innskuddsbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
- For uttak, bekreft at kontoen din er bekreftet med KYC-dokumenter.
- Se etter en lenke til «Begrensninger» i kassen for å se dine spesifikke grenser.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste om grensen er problemet.
- Bruk et annet betalingsmiddel hvis det forrige ble avvist.
- Kontroller at betalingskortet eller e-lommeboken ikke er utløpt.
- Slett nettleserens buffer og informasjonskapsler før du prøver igjen.
- Start en ny nettleserøkt for å unngå midlertidige feil.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis problemet vedvarer.
- Kontakt banken eller betalingstjenesten for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
Kontakt kundestøtte hvis transaksjonen fortsatt avvises etter å ha prøvd flere betalingsmetoder.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter ble avvist
Du lastet opp pass eller førerkort, men får meldingen «dokumenter avvist» eller «verifisering pågår». Mulige årsaker er:
- Bildet av dokumentet er uskarpt, eller teksten er uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoinformasjonen din.
- Du har lastet opp et bilde med reflekser eller delvis kuttet dokument.
- Det er tegn på redigering eller manipulering av bildet.
Slik løser du det:
- Logg inn og gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
- Sjekk statusen på innsendte dokumenter – står det «avvist» eller «venter»?
- Ta nye bilder av passet ditt i godt lys, uten reflekser.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk en hvit bakgrunn for å unngå skygger.
- Kontroller at dokumentet er gyldig og ikke har gått ut på dato.
- Sørg for at navnet på dokumentet staves nøyaktig slik som på kontoen.
- Last opp dokumentet i JPEG- eller PNG-format, maks 5 MB.
- Unngå å bruke skjermbilder – ta et bilde av det fysiske dokumentet.
- Hvis du også må laste opp adressebevis, bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift.
- Adressebeviset må vise samme adresse som er registrert på kontoen.
- Slett gamle dokumenter før du laster opp nye for å unngå forvirring.
- Vent i 24 timer etter opplasting før du kontakter støtte.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt blir avvist etter å ha fulgt disse stegene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feilede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig låst». Mulige årsaker er:
- Caps Lock eller Num Lock er aktivert.
- E-postadressen eller passordet er skrevet feil.
- Du har glemt passordet eller brukernavnet ditt.
- Kontoen din er midlertidig låst etter flere gjentatte feilforsøk.
- Nettleseren din har lagret utdatert innloggingsinformasjon.
Slik løser du det:
- Sjekk at Caps Lock er slått av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet ditt.
- Sjekk e-posten din for en lenke til å opprette et nytt passord.
- Hvis du ikke får e-posten, sjekk søppelpostmappen.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Slett informasjonskapsler og buffer i nettleseren din.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Unngå å prøve for mange ganger på rad – det utløser låsingen.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet manuelt.
- Kontroller at du ikke har uthevet eller lagt til mellomrom i passordet.
- Prøv å logge inn i et privat vindu (inkognitomodus).
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be om å få kontoen opplåst via støtte.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke kan logge inn etter å ha prøvd alle stegene.
For å unngå de fleste problemene, sørg for å ha oppdaterte dokumenter klare før du gjør et innskudd, og skriv ned passordet ditt på et trygt sted.